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溝通、恭敬待人

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2017-11-14
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       不知不覺來豐華超市已經兩個月了,自己現在已完全融入到這個嶄新的工作環境之中,雖然工作時間不長,但感觸頗多。
  有時感覺人們現在不能屈身服務,就是所謂的“服務態度差”,有的還認為自己的工作不體面。另外,彼此之間生疏,缺乏真正的溝通理解。我覺得這對于服務很危險。
  曾經看見一則故事,說日本佳能公司在中國拓展事業,發現中國員工溝通不暢。作為面對消費者的銷售公司,老板認為很危險,于是采取對策,從總部辦公室抽取一組人員向各科室員工問好。剛開始,人們覺得幼稚,但隨著時間的推移,員工們發現彼此的溝通得到加強,對待客戶也自然地問好。員工們都說從來未給別人鞠過躬,但當看見別人向自己鞠躬時,自己本能的就回敬,對待客戶亦如此。
同樣是面對消費者的服務性公司,我覺得我們也應該效仿一下,不分等級,恭敬待人。“一句話能誤事,一句話也能成事”,就看自己如何去做,如何去溝通。放下自己的“身段”,把握這“看不見”的規則,相信我們會越來越好。                                          (幸福店 王姍姍)
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