編者按：“九八九八不得了，糧食大豐收，洪水被趕跑。百姓安居樂業(yè)，齊夸黨的領導……縱觀世界風云，風景這邊更好！”正如那一年的春晚小品《昨天、今天、明天》中的這段臺詞所形容的那樣，1998年萬象更新、一片祥和的景象，讓位于豐華商城一樓的明華廚具·愛寧生活館的老板宋明義至今都記憶猶新。而從1998年進入商城至今，宋老板的門店也經(jīng)歷了昨天的輝煌，今天的迷茫，明天的挑戰(zhàn)。
小攤升級大門店 品質(zhì)經(jīng)營是關鍵
宋明義一家人98年進入了商城，最開始小攤經(jīng)營的只是比較單一的商品，宋老板說：“剛開始那會，只是隨大流采購一些常見商品進行販賣，沒有形成自己的特色，不是很規(guī)范，競爭也很激烈。”隨著人們生活水平的提高，以及消費者消費觀念、消費方式的轉(zhuǎn)變，宋老板意識到，只有轉(zhuǎn)變觀念經(jīng)營品牌貨，才能把生意做長久。從2006年開始，宋老板率先轉(zhuǎn)行，經(jīng)營家用小電器，主打愛寧電器，有抽水壺、電水壺、絞肉機、茶吧機和飲食機。同時還兼顧經(jīng)營著方盛達廚師刀、揚子電器、華帝廚具、九陽電器系列等。
“品類在增加，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度完全超過學習進度，自己不懂，也不會用，便挨家挨戶到同行店里去學習，了解每一個產(chǎn)品如何使用，費盡九牛二虎之力，也碰過不少釘子。后面只要新品一來，自己就主動研究，學明白了，顧客來買才好給人家演示。”初期的經(jīng)營雖然辛苦些，但是“學習”、“研究”二字，宋老板記在了心間。門店面積在增加，宋老板的生意也是越做越大，越做越紅火。宋老板對筆者說：“2015年以前，天天都忙得不可開交，來的顧客都沖著價格實惠來的，產(chǎn)品也不愁賣，那段時間，大部分的利潤份額都在零售上。”
宋老板說，現(xiàn)在競爭加劇，整個商城也在向批發(fā)轉(zhuǎn)型，同時零售量少了，我就把經(jīng)營重點放在批發(fā)上，主要供貨縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在豐華商城統(tǒng)一組織下，宋老板也嘗試去接觸學習抖音直播帶貨，但他更看重朋友圈信任度更高的營銷模式。憑借著十多年積累下的人脈，再加上宋老板轉(zhuǎn)換了自己的經(jīng)營思路，主打兩季營銷，冬季銷售電暖氣，夏季銷售電風扇，在產(chǎn)品價格和品質(zhì)得到保證的前提下，朋友介紹朋友，做長線生意，吸引了許多顧客前來訂購。
敢同電商拼售后 線上線下相融合
談起電商，宋老板暫未建立自己的線上店鋪，他認為實體店依然有實體店的優(yōu)勢。“我自己經(jīng)營這么多電器商品，但凡有顧客買回去出了問題，一般的七天包退包換，我都會適當延期，有時候顧客買回去半個月了產(chǎn)品出了問題，我也依舊寧可折本也想辦法跟廠家聯(lián)系，幫他退換，畢竟在價格上和電商競爭沒有任何優(yōu)勢可言，拼的就是售后服務，拼的就是誠信經(jīng)營。”寧可自己吃虧，也要維護好和顧客之間的關系，這是宋老板能夠?qū)嶓w店經(jīng)營至今一個重要的前提——與其與顧客因為退換貨的問題浪費時間，不如自己虧一點，賺個好人氣。而這便是如今線上電商平臺的軟肋，產(chǎn)品在售后方面存在諸多問題，往往是易買難退，退換往返的郵寄占用了大量時間和精力，和線上客服的文字溝通也存在著諸多矛盾，往往一言不合就玩消失、在崗不在線，這些都讓宋老板篤定做好實體店的信心。
當前各行各業(yè)都面臨著諸多挑戰(zhàn)，不管是大的營銷環(huán)境還是自身經(jīng)營，但是宋老板并不膽怯，接下來，宋老板計劃繼續(xù)瞄準微信，開展社群營銷，另外針對社區(qū)，開展社區(qū)營銷，拼團促銷等等，積極與這些線上渠道相融合，實行兩條腿走路，確保走得穩(wěn)走得快。宋老板對筆者說，機會對于大多數(shù)人都是一樣的，關鍵在于能否把握住機會，能否為明天選擇到合適的機會。宋老板從20歲出頭就帶領同宗族的許多家人一起來豐華商城創(chuàng)業(yè)，到今天自己已是不惑之年，從一位青澀的青年成長為沉穩(wěn)果斷、對人生有獨到見解的生意人，與他共同發(fā)展起來的門店一起見證了中國小微企業(yè)的初生、成長、發(fā)展和壯大，宋老板堅信，商城的明天依舊是光明的，自己的生意也必定因自己的拼搏努力而再次迎來春天。
（見習記者 高新華）
