近幾年，隨著電商的發(fā)展，實(shí)體門店經(jīng)營越來越難，特別是在2020年新冠疫情的影響下，電商的覆蓋面越來越廣，囊括了百貨、家電、服裝、餐飲、生鮮等百姓日常生活的方方面面，各種社群團(tuán)購如雨后春筍般，進(jìn)行得如火如荼，實(shí)體門店的經(jīng)營更是舉步維艱。
那么，面對電商的沖擊，實(shí)體門店怎樣才能占據(jù)一席之地？怎樣才能持續(xù)提升經(jīng)營業(yè)績？回顧一年來工作及生活中的種種經(jīng)歷，在這里分享一些個(gè)人的思考。
一、改變傳統(tǒng)的百貨思維模式，提升數(shù)字化管理水平。傳統(tǒng)的百貨商店的思維是擺地?cái)偟淖龇ǎ瑢M(jìn)店顧客不干預(yù)，由其隨意選擇。實(shí)體店不做單純的貨架，借鑒電商精準(zhǔn)營銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，對顧客消費(fèi)軌跡進(jìn)行記錄，對消費(fèi)者需求、習(xí)慣做深入的分析，通過精細(xì)化服務(wù)挖掘顧客的新需求。把脈顧客需求，是商品采購的前提，更是商品營銷的關(guān)鍵。
二、做好顧客深度體驗(yàn)，提升顧客消費(fèi)空間。相對電商而言，實(shí)體店的優(yōu)勢在于能夠?yàn)轭櫩吞峁┈F(xiàn)場的深度體驗(yàn)，通過實(shí)體店的布局、產(chǎn)品的視覺效果、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等不同維度，刺激消費(fèi)者購買欲望，提高客戶轉(zhuǎn)化率。如果不做顧客深度體驗(yàn)而只做陳列，不能發(fā)揮實(shí)體店自身的長處，拿自己的短處與電商的長處去拼，那么一定會(huì)被電商打敗。
三、精細(xì)化運(yùn)營老顧客，實(shí)現(xiàn)以老帶新。實(shí)體店因受場地限制，可展示商品受限，到店顧客也受到區(qū)域限制。而這點(diǎn)恰恰是電商擅長的，不受場地的限制，可隨意線上瀏覽線上購買。在競爭的市場環(huán)境下，任何資源都是稀缺的。高效地利用好資源，優(yōu)先服務(wù)核心顧客，不僅挖掘老顧客的新需求，更要讓老顧客主動(dòng)介紹新顧客。
四、整合社會(huì)資源，做大線上商城。隨著時(shí)代的變遷，人們的消費(fèi)認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生變化，線上購物、社群團(tuán)購已成為百姓日常消費(fèi)模式。實(shí)體店要以門店為依托，通過不同行業(yè)、不同企業(yè)間的互利合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的整合運(yùn)用，共同打造完整的銷售運(yùn)營鏈，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)。
（管理板塊 田秀軍）
